Política de reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 2026-04-01

La presente Política de reembolsos («Política») aplica a los productos de pago ofrecidos a través de la plataforma URX en urx.world (el «Servicio»), conjuntamente con nuestros Términos del servicio y Política de envíos cuando correspondan bienes físicos.

1. Disposiciones generales

La elegibilidad para reembolso depende del tipo de producto (acceso digital, bienes físicos, donaciones), del momento y de si el beneficio ha sido consumido, según se describe a continuación.
La moneda y el método de pago pueden afectar la forma en que se procesan los reembolsos; las redes bancarias o de tarjetas pueden aplicar sus propios plazos y comisiones.
La presente Política no limita los derechos imperativos del consumidor conforme a las leyes de su país cuando dichas leyes no puedan ser renunciadas.

2. Productos digitales (inscripciones a Carreras, Wildcard y artículos similares)

Los productos digitales son, por lo general, no reembolsables una vez que haya accedido al beneficio asociado (p. ej., haya desbloqueado una Carrera o utilizado un cupo), de conformidad con nuestros Términos del servicio.
Antes de acceder a cualquier beneficio, puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, sujeto a verificación y a las reglas del procesador de pagos. Podemos denegar la solicitud cuando existan indicios de abuso, fraude o incumplimiento de nuestros Términos. Consumidores de la UE / del Reino Unido (cuando corresponda): Si usted es consumidor y la ley aplicable le otorga un derecho de desistimiento en contratos a distancia, reconoce que el contenido digital comienza de inmediato después del pago (o después de que usted consienta expresamente en la ejecución anticipada y reconozca la pérdida del desistimiento). Nuestro flujo de pago o de producto puede incluir esta confirmación cuando sea obligatorio.

3. Productos físicos (p. ej., medallas)

Los bienes físicos se producen o envían conforme a nuestra Política de envíos.
Los reembolsos o reemplazos por artículos defectuosos o materialmente incorrectos pueden estar disponibles si nos contacta dentro de los 30 días posteriores a la entrega con pruebas razonables.
Por lo general, los reembolsos no están disponibles únicamente por demoras postales o aduaneras ajenas a nuestro control (véase la Política de envíos), salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

4. Donaciones voluntarias

Las donaciones (cuando se ofrezcan) suelen ser no reembolsables una vez procesadas, porque representan apoyo voluntario y no la compra de una obligación de resultado específica. Podemos conceder reembolsos excepcionales en caso de cargos duplicados o error técnico acreditado, a nuestra discreción.

5. Cancelación de una Carrera o cambios sustanciales por parte de URX

Si cancelamos una Carrera o realizamos un cambio sustancial que le impida participar de forma significativa con una inscripción digital de pago, publicaremos los remedios disponibles (que pueden incluir reembolso, crédito o traslado, según las circunstancias). Los detalles pueden comunicarse en el producto o por correo electrónico.

La presente Política opera conjuntamente con nuestros Términos del servicio en lo relativo a la modificación, suspensión o interrupción de las Carreras.

6. Derechos del consumidor según la región

La presente Política es una línea base global y se aplica con sujeción a las leyes imperativas de protección al consumidor en su jurisdicción.
Los derechos legales de desistimiento y otras protecciones imperativas del consumidor pueden aplicarse de manera distinta según el país o región, inclusive en relación con el contenido digital y los contratos a distancia.
Cuando la ley local imperativa entre en conflicto con la presente Política, prevalecerá la ley local imperativa en la medida del conflicto.

7. Contracargos y disputas de pago

Si inicia un contracargo o una disputa de pago, podemos proporcionar al proveedor de pagos registros de transacciones, registros de cumplimiento o participación, marcas de tiempo y otras pruebas razonablemente necesarias para demostrar la entrega o el uso del Servicio, con sujeción a la ley aplicable y a nuestra Política de privacidad.
Podemos suspender el acceso a funciones de pago o a su cuenta mientras se investiga una disputa cuando la ley lo permita.
Los contracargos abusivos o fraudulentos pueden dar lugar a la terminación de la cuenta y a la recuperación de pérdidas cuando sea lícito.

8. Cómo solicitar un reembolso

Comuníquese con contact@urx.world con la referencia de su pedido, el correo de su cuenta y el motivo de la solicitud. Nos proponemos responder en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original cuando sea técnicamente posible.

9. Modificaciones

Podemos actualizar la presente Política de tiempo en cuando. La fecha de entrada en vigor al inicio de la Política se actualizará en consecuencia.

10. Contacto

contact@urx.world