Политика возвратов

Дата вступления в силу: 2026-04-01

Настоящая Политика возвратов («Политика») применяется к платным продуктам, предлагаемым через платформу URX на urx.world («Сервис»), совместно с нашими Условиями использования и Политикой доставки в отношении материальных товаров, где это применимо.

1. Общие положения

Право на возврат зависит от типа продукта (цифровой доступ, материальные товары, пожертвования), момента времени и того, был ли использован выгода, как описано ниже.
Валюта и способ оплаты могут влиять на порядок осуществления возврата; банковские или платёжные системы могут применять собственные сроки и комиссии.
Настоящая Политика не ограничивает императивные права потребителя в соответствии с законодательством вашей страны, если такие права не могут быть отменены соглашением.

2. Цифровые продукты (взносы за участие в Забегах, Wildcard и аналогичные позиции)

Цифровые продукты, как правило, не подлежат возврату после того, как вы получили доступ к связанной выгоде (например, разблокировали Забег или использовали слот), в соответствии с нашими Условиями использования.
До получения доступа к какой-либо выгоде вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента покупки, с учётом проверки и правил платёжного процессора. Мы можем отказать при подозрении на злоупотребление, мошенничество или нарушение наших Условий. Потребители ЕС / Великобритании (где применимо): Если вы являетесь потребителем и применимое право предоставляет право на отказ от дистанционного договора, вы подтверждаете, что цифровой контент начинает предоставляться немедленно после оформления заказа (или после того, как вы явно согласились на досрочное исполнение и подтвердили утрату права на отказ). Наш процесс оформления заказа или продукта может включать такое подтверждение, где это требуется.

3. Материальные продукты (например, медали)

Материальные товары изготавливаются или отправляются в соответствии с нашей Политикой доставки.
Возврат или замена в отношении дефектных или существенно несоответствующих описанию товаров может быть доступен, если вы обратитесь к нам в течение 30 дней с момента доставки с разумными доказательствами.
Возврат, как правило, не предоставляется исключительно в связи с задержкой почтовой или таможенной обработки вне нашего контроля (см. Политику доставки), за исключением случаев, предусмотренных императивным правом.

4. Добровольные пожертвования

Пожертвования (если предлагаются), как правило, не подлежат возврату после обработки платежа, поскольку представляют собой добровольную поддержку, а не приобретение конкретной обязанности по результату. Мы можем осуществить исключительный возврат в случае двойного списания или доказанной технической ошибки, по нашему усмотрению.

5. Отмена Забега или существенные изменения со стороны URX

Если мы отменяем Забег или вносим существенное изменение, препятствующее вам участвовать в платной цифровой регистрации, мы публикуем доступные возможности (которые могут включать возврат средств, кредит или перенос, в зависимости от обстоятельств). Подробности могут быть доведены до сведения в продукте или по электронной почте.

Настоящая Политика действует совместно с нашими Условиями использования в части изменения, приостановки или прекращения Забегов.

6. Региональные права потребителей

Настоящая Политика является глобальной базовой линией и применяется с учётом императивных норм о защите прав потребителей в вашей юрисдикции.
Законные права на отказ и иные императивные гарантии потребителя могут применяться по-разному в зависимости от страны/региона, в том числе в отношении цифрового контента и дистанционных договоров.
При конфликте между местным императивным правом и настоящей Политикой преимущественную силу имеет местное императивное право в пределах конфликта.

7. Оспаривание платежей (chargeback) и платёжные споры

Если вы инициируете оспаривание платежа (chargeback) или платёжный спор, мы можем предоставить платёжному провайдеру записи о транзакциях, записи об исполнении или участии, отметки времени и иные доказательства, разумно необходимые для демонстрации предоставления Сервиса или его использования, с учётом применимого права и нашей Политики конфиденциальности.
Мы можем приостановить доступ к платным функциям или к вашей учётной записи на время расследования спора, если это допускается правом и/или возможно технически.
Злоупотребляющее или мошенническое оспаривание платежа может повлечь за собой прекращение учётной записи и взыскание убытков в пределах, допускаемых правом.

8. Как запросить возврат

Свяжитесь с contact@urx.world, указав номер заказа, адрес электронной почты учётной записи и причину запроса. Мы стремимся ответить в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты осуществляются на исходный способ оплаты, когда это технически возможно.

9. Изменения

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику. Дата вступления в силу в начале Политики будет изменена соответственно.

10. Контактная информация

contact@urx.world